Políticas

Política de Cambios y Devoluciones

Anastasia Shoes and More

En Anastasia Shoes and More queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, te compartimos nuestra política:

Plazo para cambios o devoluciones

Dispones de 15 días calendario a partir de la fecha en que recibes el paquete para solicitar un cambio o devolución.

Forma de compensación

  • No realizamos reembolsos de dinero.
  • Las devoluciones se procesan únicamente como crédito en tienda, utilizable en futuras compras.
  • El crédito corresponde exclusivamente al precio de la mercancía.
  • Los costos de envío no son reembolsables ni acreditables.

Condiciones del producto

Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto debe:

  • Estar sin uso, sin señales de desgaste, manchas u olores.
  • Conservar su empaque original y etiquetas intactas.
  • Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.

Artículos que no aplican para cambios o devoluciones

  • Artículos en oferta, liquidación o identificados como venta final.
  • Accesorios, artículos de uso íntimo o cualquier producto que se especifique como no retornable.
  • Productos dañados por uso inadecuado o manejo incorrecto del cliente.

Costos de envío

  • El cliente es responsable de los gastos de envío relacionados con cambios o devoluciones.
  • En caso de recibir un artículo defectuoso o incorrecto, el cliente debe notificarlo dentro de las primeras 48 horasposteriores a la entrega para su evaluación.

Proceso para solicitar un cambio o devolución

  1. Contacta a nuestro equipo a través de anastasia.shoesandmore@gmail.com o mensaje directo en nuestras redes sociales.
  2. Incluye tu nombre, número de orden y motivo del cambio o devolución.
  3. Te indicaremos los próximos pasos una vez evaluada la solicitud.

Disposiciones finales

  • Anastasia Shoes and More se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con esta política.
  • El crédito en tienda no es transferible, no es canjeable por efectivo y puede estar sujeto a una fecha de expiración.